Quejas y Apelaciones
En Abscert Certificación promovemos la transparencia, imparcialidad y confianza. Conozca el procedimiento para presentar una queja o una apelación relacionada con nuestros servicios de certificación.
Quejas
En Absceert Certificación, S.A. de C.V. contamos con un proceso documentado para la recepción, evaluación y resolución de quejas relacionadas con nuestras actividades de certificación o con organizaciones certificadas por Abscert.
Todas las quejas son tratadas de manera objetiva, imparcial, confidencial y transparente, garantizando que su presentación, investigación y resolución no den lugar a acciones discriminatorias contra quien las presente.
¿Cuándo puede presentar una queja?
Puede presentar una queja cuando considere que:
- Las actividades de certificación realizadas por Abscert Certificación no cumplen con los requisitos aplicables.
- Exista una inconformidad relacionada con el desempeño de nuestro personal durante el proceso de certificación.
- La queja esté relacionada con una organización certificada por Abscert Certificación.
¿Cómo presentar una queja?
Envíe su solicitud por escrito al correo:
direcciongeneral@abscert.com.mxUna vez recibida, se registrará, analizará y atenderá conforme a nuestro procedimiento documentado. La resolución será comunicada al reclamante dentro de los plazos establecidos.
Apelaciones
En Abscert Certificación, S.A. de C.V. contamos con un proceso documentado para la recepción, evaluación y resolución de apelaciones relacionadas con los resultados de auditoría o las decisiones de certificación.
Las apelaciones son analizadas por personal competente e independiente, garantizando un proceso objetivo, imparcial, confidencial y transparente.
¿Cuándo puede presentar una apelación?
Puede presentar una apelación cuando no esté de acuerdo con:
- Los hallazgos de una auditoría.
- La recomendación del equipo auditor.
- La decisión sobre el otorgamiento, mantenimiento, renovación, suspensión o cancelación de la certificación.
¿Cómo presentar una apelación?
Envíe su solicitud por escrito al correo:
direcciongeneral@abscert.com.mxUna vez recibida, será evaluada conforme a nuestro procedimiento documentado y la resolución será comunicada formalmente al apelante dentro de los plazos establecidos.
¿Necesita presentar una queja, apelación, felicitación o solicitar información?
En Abscert Certificación, S.A. de C.V., valoramos la comunicación abierta y transparente con nuestros clientes y partes interesadas.
Si desea presentar una queja, una apelación, una felicitación, una sugerencia o solicitar información sobre nuestros servicios de certificación, complete el siguiente formulario.
Su solicitud será canalizada al área correspondiente y atendida conforme a nuestros procedimientos documentados, garantizando en todo momento la objetividad, imparcialidad, confidencialidad y transparencia durante su tratamiento.